新人営業パーソンのための「顧客本位の営業」東京都千代田区株式会社スマートワークス

新人営業パーソンのための「顧客本位の営業」

新入社員や新人で営業に配属になった営業パーソンに、営業ビジネスマナーと商談の基本スキル・お客様との人間関係づくりを習得して頂きます。

営業ビジネスマナーでは、正しいマナーを刷り込むのではなく、お客様が営業パーソンに求めていることを考えながら、身だしなみ、挨拶、電話対応、名刺交換、面談などのスキルを身につけていきます。

商談の基本スキル・お客様との人間関係づくりでは、顧客の購買プロセスを学び、どのタイミングで、何を質問すれば良いかを学習し、質問を基本にした対話を進めることで、人間関係を一つずつ積み上げていくスキルを身につけます。

コースでは初めに、お客様の満足と営業パーソンとしての自分が目指すものを考えます。そして心理学や行動科学の視点を学び、その視点でお客様と自分を分析することで、顧客満足を高めるためのビジネスマナーとは何かを考えて、ビデオに撮りなら受講者同志で練習します。

次に、お客様は、いつ、どのようにして商品に関心を持ったり、購入を迷ったりするのか。買う気になるまでにどんな心の動きをするのかなどを学びます。そのことを踏まえて、お客様に、商品を購入頂くまでのプロセスを進めるために、どんなタイミングで、何を質問し、どう回答すればよいかを学びます。

対象者：新入社員の営業パーソン、新人・若手で営業に配属になった方
所要時間：2日
実施形式：インハウス(講師派遣型)

日時	1日目 / 9:00～17:30	2日目 / 9:00～17:30
内容	営業パーソンにとって「本当に大切なものは何か？」/顧客満足と自分の満足基本/身だしなみ、挨拶、敬語と言葉づかい接客/電話の応対、受付・応接室でのマナー訪問/名刺交換、切り出しの話題、商談中の注意点、紹介の仕方、終了と退出ロールプレイとフィードバック営業パーソンの目的と役割顧客本位の営業とは何か？/ロールプレイとフィードバック	お客様の購買プロセスお客様を知る/ロールプレイとフィードバックお客様の購買プロセスに沿って質問する/ロールプレイとフィードバックお客様満足を高める関係づくりをする/ロールプレイとフィードバックまとめ

「新人向け顧客本位の営業」は、インハウス(講師派遣型)でのご提供となります。お申込み・お問合せは、以下のフォームをご利用ください。お電話（03）6261-2682またはFAX（03）6261-2683でも受け付けております。