新人営業パーソンのための「顧客本位の営業」
営業ビジネスマナーを身につけ、顧客の購入心理にそった人間関係づくりを習得する
特徴
新入社員や新人で営業に配属になった営業パーソンに、営業ビジネスマナーと商談の基本スキル・お客様との人間関係づくりを習得して頂きます。
営業ビジネスマナーでは、正しいマナーを刷り込むのではなく、お客様が営業パーソンに求めていることを考えながら、身だしなみ、挨拶、電話対応、名刺交換、面談などのスキルを身につけていきます。
商談の基本スキル・お客様との人間関係づくりでは、顧客の購買プロセスを学び、どのタイミングで、何を質問すれば良いかを学習し、質問を基本にした対話を進めることで、人間関係を一つずつ積み上げていくスキルを身につけます。
概要
コースでは始めに、お客様の満足と営業パーソンとしての自分が目指すものを考えます。そして心理学や行動科学の視点を学び、その視点でお客様と自分を分析することで、顧客満足を高めるためのビジネスマナーとは何かを考えて受講者同志で練習し合います。それを携帯電話やスマートフォンで撮り合い、フィードバックし合って営業ビジネスマナーを磨き上げます。
次に、お客様は、いつ、どのようにして商品に関心を持ったり、購入を迷ったりするのか。買う気になるまでにどんな心の動きをするのかなどを学びます。そのことを踏まえて、お客様に、商品を購入頂くまでのプロセスを進めるために、どんなタイミングで、何を質問し、どう回答すればよいかを学びます。これらのスキルを実行することで、お客様視点に立った人間関係づくりが出来るようになります。
期待される効果
- お客様に、初対面で好印象を持っていただける営業パーソンになる
- お客様の心理変化に即応する対応により顧客満足を得られる
- お役様の購買プロセスに沿った対応により、具体的にお客様との関係づくりが出来る
プログラム
| 日時 | 1日目 / 9:00～17:30 | 2日目 / 9:00～17:30 |
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| 内容 |
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仕様
対象者：新入社員の営業パーソン
新人・若手で営業に配属になった方
所要時間：2日
実施形式：インハウス(講師派遣型)
お申込み・お問合せ
「新人向け顧客本位の営業」は、インハウス(講師派遣型)でのご提供となります。お申込み・お問合せは、以下のフォームをご利用ください。お電話（03）6261-2682またはFAX（03）6261-2683でも受け付けております。