■成功する個人と組織には共通する行動がある。

５００社、２万人を対象とする研究から判ったことがあります。業種や職位に関わらず、圧倒的な成功を収める個人と組織には、共通して見られる行動のパターンがあるということです。この行動パターンの有無が、組織のＩＱ（知能指数）とＥＱ（心の知能指数）を上げもするし、下げもします。個人としては優秀な人々がチームとして愚かな行動を取るのは、この行動パターンを身につけていないからなのです。

組織改革やイノベーションにおいて、まず組織におけるコミュニケーションを改善する。次にコミュニケーションを「てこ」に見立て、「てこの作用」を利用して組織のパフォーマンス改善を実現する―これがダイアローグスマートのアプローチです。組織のあらゆる階層における小さな日常的コミュニケーションが「てこ」となって、組織全体をぐらりと動かすのです。

それぞれが組織行動論の研究者やコンサルタントであるダイアローグスマートの４人の開発者は、初めからコミュニケーションに着目していたわけではありません。経営コンサルタントや経営学の研究者なら誰でもそうである通り、初めは事業戦略の見直しあるいは業務プロセスの改善や一人当たり生産量、部門別の生産性など、業績を把握するための数値に着目することこそが優れた組織作りの基本であると考えていました。ところが卓越した生産性を示す500社の調査から、組織の業務プロセスや数値管理は実際の生産性と無関係であることが分かったのです。500社に共通していたのは、問題が発生した時に見られるある特徴的な行動でした。それがコミュニケーションだったのです。

ダイアローグスマートで取り上げるコミュニケーションは、組織に対して「てこ」として作用します。このコミュニケーションは「ダイアローグ」と名付けられており、望ましいダイアローグを進めることによって個人やチーム、ならびに組織のパフォーマンスを改善することができます。

ダイアローグは、問題や障害が発生した時に当事者がその場で意見を交換し、目的を共有化しながら最善の解決策を見出すためのものです。相互の過失やルール違反を指摘して相手を批判することはダイアローグの意図するところではありません。ダイアローグが、個人と個人の目的の共有化を促すのでチームや組織全体でも目的の共有化が実現されます。結果として改革やイノベーションなどの重要な組織戦略を推し進めることができるのです。